Амбассадорство: что это такое и кого выбрать для продвижения?

Амбассадорство – это способ продвижения, при котором человек пользуется продукцией фирмы и демонстрирует это своей аудитории. Это выгодно для обеих сторон: амбассадоры получают вознаграждение, а бренды – качественную рекламу. В этой статье мы объясним, кто такой амбассадор компании (бренда) и как его выбрать для продвижения своих товаров.

Кто такой амбассадор?

Амбассадор – это человек, который регулярно продвигает бренд, его услуги и товары за определенное вознаграждение. В английском языке «амбассадор» означает «посол». Проще говоря, амбассадор является представителем компании и носителем ее ценностей. Чтобы стать амбассадором, обычно нужно быть лидером мнений или инфлюенсером. Компании часто заключают партнерские соглашения с известными артистами или блогерами, у которых есть значительная аудитория.

Тем не менее, бренды все чаще выбирают амбассадоров с небольшой, но активной аудиторией. В эпоху WOMM-маркетинга (маркетинга устного слова) охват аудитории уступает по важности вовлеченности и доверию. Важнее, чтобы инфлюенсер умел эффективно представлять товары и услуги бренда. Например, бренд Love Republic сотрудничает как со знаменитостями, так и с начинающими актерами и микроблогерами. Их аудитория варьируется от 10 тысяч до миллионов человек. Особенность амбассадорства в том, что инфлюенсер не рекламирует товары напрямую, а показывает, как использует их в своей жизни, создавая фотографии и видеоролики.

Способы представления бренда

Амбассадоры могут демонстрировать товары бренда через свои видеоролики и фотографии, участвовать в рекламе, фирменных мероприятиях и проводить конкурсы с призами от компании.

Документальное оформление

Условия партнерства между фирмой и инфлюенсером закрепляются в договоре. В нем указывается, какую работу выполняет амбассадор, как и когда, и какое вознаграждение он получает. В договоре могут быть прописаны дополнительные условия, например, вознаграждение только при достижении определенных результатов, таких как минимум 1 миллион просмотров за месяц. Однако такие условия встречаются редко. Бренд может иметь множество амбассадоров, а амбассадоры могут работать с несколькими компаниями, но не с конкурентами.

Зачем брендам нужны амбассадоры?

Основная цель амбассадорства – увеличение объема продаж. Амбассадор повышает лояльность аудитории к бренду, что ведет к росту продаж. Амбассадорство часто более эффективно, чем традиционная реклама. Исследования Trinity и Ipsos показали, что потребители больше доверяют реальным людям, использующим товары или услуги бренда. Компании выгодно сотрудничать с инфлюенсерами из-за высокой рентабельности инвестиций: расходы на партнерство с амбассадорами обычно ниже доходов от их деятельности. Кроме того, контент, созданный амбассадорами, можно использовать повторно, что также экономит средства на создание новой рекламы.

Преимущества и недостатки сотрудничества брендов с амбассадорами

• Плюсы для бренда

Амбассадорство значительно улучшает результаты маркетинга. Подписчики доверяют лидерам мнений, что увеличивает продажи товаров бренда. Затраты на привлечение новых клиентов снижаются, а выручка растет. Однако бренд частично теряет контроль над содержанием и видом рекламных материалов. Амбассадор может опубликовать контент, который вызовет негативную реакцию у аудитории. Чтобы минимизировать риски, брендам следует выбирать представителей, чьи ценности совпадают с концепцией компании. Важно, чтобы и бренд, и амбассадор доверяли друг другу.

• Минусы для бренда

Основным недостатком является зависимость от амбассадора. Бизнес утрачивает контроль над видами и наполнением рекламных материалов. Если амбассадор выкладывает неподходящий контент, это может негативно сказаться на репутации бренда. Чтобы избежать этого, важно тщательно подбирать представителей, чьи идеи и ценности совпадают с концепцией бизнеса.

• Плюсы для амбассадора

Амбассадоры получают стабильный доход, а также привилегии от бренда, которые помогают им экономить. Однако существуют ограничения: амбассадор не может продвигать конкурентов компании, с которой сотрудничает. Также бизнес может предъявлять требования к подаче и форматам контента, его цветовой гамме и другим аспектам.

Форматы амбассадорства

Амбассадорство можно классифицировать по форме оплаты и виду маркетинговых мероприятий.

По форме оплаты:

• Коммерческое: бренд платит инфлюенсеру деньги.
• Некомерческое: компания бесплатно предоставляет продукцию или услуги, либо продвигает амбассадора.
• Гибридное: амбассадор получает и деньги, и привилегии, такие как большие скидки.

По виду маркетинговых мероприятий:

• Онлайн: лидер мнений продвигает бренд в интернете, размещая фотографии в соцсетях или проводя опросы.
• Офлайн: участие амбассадора в реальных мероприятиях, таких как открытия новых магазинов бренда. Этот формат редко встречается отдельно, так как он обычно связан с онлайн-активностью.

Где искать амбассадоров

Бренды могут привлекать не только звезд шоу-бизнеса или блогеров, но и постоянных клиентов, экспертов из смежных областей и даже своих сотрудников. Для поиска амбассадоров компания формирует требования и ценности, а затем выбирает каналы поиска.

Способы поиска амбассадоров:

• Размещение объявлений: на площадках, где бренд уже взаимодействует с целевой аудиторией, например, в группе в соцсети ВКонтакте.
• Прием заявок и конкурсы: на сайте компании, как делают многие российские бренды.
• Прямое предложение: выбрать подходящих представителей в соцсетях и отправить им предложение о сотрудничестве.

Критерии выбора:

• Совпадение ценностей: инфлюенсер должен разделять идеи и ценности компании.
• Целевая аудитория: инфлюенсер должен иметь доступ к целевой аудитории бренда.

Иногда бренды выбирают клиентов, которые уже используют их товары, чтобы реклама выглядела естественнее.

Как бренды сотрудничают с амбассадорами

Для достижения желаемых результатов от партнерства с амбассадорами необходим системный подход. Поэтому бренды разрабатывают специальные программы и устанавливают условия сотрудничества. Обычно перед началом поиска амбассадоров бренд определяет:

• Методы коммуникации: частота звонков, предоставление отчетности и личные встречи.
• План работы: включает цели сотрудничества и размер вознаграждения для амбассадора.
• Контрольные правила: механизмы для отслеживания результатов сотрудничества.
• Список маркетинговых задач: задачи, которые амбассадоры должны решать.
• Формат выплаты вознаграждения: способы и график выплат.
• Ответственные лица: сотрудники, управляющие работой с амбассадорами.

Когда количество амбассадоров невелико, управление ими может осуществлять один сотрудник. При большом количестве амбассадоров требуется команда менеджеров.

Взаимовыгодное партнерство между брендами и амбассадорами может принести значительные результаты, но для этого необходимо подходить к нему с умом.